Analista de Operações Pleno | Novos Negócios (Vaga Afirmativa PCD)

São Paulo

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

Nossa unidade de negócio é Novos Negócios em Audiência e Ecossistema. Por aqui, você será responsável por contribuir na construção e desenvolvimento de novos produtos

O PicPay foca em criar produtos inovadores, que simplificam a vida de milhões de brasileiros. E claro, com um time colaborativo, orientados para resultado e para alta performance.

DESCRIÇÃO DA VAGA:

Essa posição tem foco nas rotinas de delivery de um novo produto, sempre trazendo dados e insights que abasteçam o backlog do produto para evolução e melhor atendimento às necessidades do cliente.

Estamos buscando pessoas apaixonadas por desafios, resilientes e que curtam trabalho compartilhado em um ambiente dinâmico e em pleno crescimento. Alguém que navegue e se comunique bem entre as áreas de produto, atendimento, operações e tecnologia.

Responsabilidade e atribuições:

Mapeamento de processos manuais e automáticos no novo produto
Execução de testes em produção
Análise prévia de problemas de usuário (análise de logs e payloads)
Análise de dados para garantir a constante evolução do Produto e identificar alavancas para o Negócio (transbordo, contact rate, customer insights, funil, conversão, receita)
Gestão de OKRs e KRs junto aos PMs do time
Implementar rotinas de operação assistida (Gestão de bugs e melhorias no produto)
Analisar funil de atendimento e produto a fim de buscar oportunidades de melhoria dentro da jornada do usuário;
Revisar de forma contínua os processos/fluxos operacionais dos produtos/features;
Criar dashboards e rotinas de observabilidade
Definição e mapeamento de processos através de fluxogramas e análise de interdependência com stakeholders

Requisitos e qualificações:

Inglês avançado
Vivência com Produtos Digitais e Operações de atendimento ao cliente
Análise de dados em SQL (Avançado)
Consulta de APIs e análise de logs (Básico)
Experiência com mapeamento de processos
Ótima comunicação oral e escrita / negociação;
Capacidade de análise crítica;
Construção de dashboards;
Conhecimento em Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban, OKR) / Metodologias Lean / Kaizen;
Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (Pareto, Ishikawa, 5 porquês, 5W2H, entre outros);

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

Assistência Médica e Odontológica;
Seguro de Vida;
Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.