Sobre o PicPay
Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.
Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.
Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
Sobre a Posição:
Buscamos um(a) Especialista de Operações para atuar como elo estratégico entre as áreas de negócios e atendimento CX no ecossistema de iGaming.
Essa pessoa será responsável por estruturar e acompanhar os processos operacionais de atendimento, com foco em governança, eficiência e experiência do cliente, além de ser ponto focal para demandas de N3, casos complexos e fluxos que envolvam múltiplas áreas da companhia.
Também terá papel ativo em projetos de Jogo Responsável, iniciativas de Risco e Compliance, e construção de inteligência operacional, colaborando com a evolução de políticas, scripts, FAQ e automações.
Principais Responsabilidades:
- Ser o ponto de interface entre as áreas de Negócios e o Atendimento - Time CX (BPO e times internos), garantindo fluidez, alinhamento e governança nos processos.
- Atuar na gestão de casos complexos (N3), em parceria com áreas especialistas (Produto, Operações, Compliance, Risco).
- Acompanhar SLAs, KPIs e indicadores de qualidade do atendimento, propondo melhorias e correções de rota.
- Apoiar a evolução contínua dos fluxos de atendimento, contribuindo na documentação (scripts, FAQ, políticas).
- Garantir a aderência aos padrões e diretrizes do atendimento corporativo da empresa.
- Participar ativamente de projetos de Jogo Responsável, especialmente na criação de fluxos de acolhimento, autoexclusão e suporte preventivo.
- Contribuir com análises e insights sobre comportamento de usuários e segmentações de risco.
- Apoiar o time de CX na gestão do parceiro BPO (sem papel de liderança direta), promovendo alinhamento técnico e operacional.
Requisitos:
- Experiência em operações de atendimento e governança de processos, preferencialmente com atuação em N3 e relacionamento com áreas internas.
- Experiência prévia no mercado de iGaming.
- Capacidade de atuar com áreas multidisciplinares (Produto, Ops, CRM, Risco, Marketing, Compliance).
- Vivência em projetos de PLD, Risco e Jogo Responsável.
- Habilidade para analisar causas raiz, documentar fluxos e sugerir automações.
- Inglês fluente.
- Desejável: familiaridade com Zendesk.
Competências Comportamentais:
- Perfil analítico, organizado e orientado à melhoria contínua.
- Forte senso de propriedade e accountability nos processos sob sua gestão.
- Boa comunicação com stakeholders técnicos e de negócios.
- Visão centrada no cliente e sensibilidade para temas de risco e jogo responsável.
- Capacidade de atuar com autonomia em ambientes dinâmicos e regulados.
O que oferecemos:
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
- Wellhub.
- Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
- Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
- Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
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