Analista de Relacionamento ao Cliente I | Empréstimos (Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência)

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um Analista de Relacionamento Júnior para atuar direto no atendimento ao cliente, com foco em empréstimos. O profissional será responsável por prestar suporte aos clientes via Zendesk, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e garantindo um atendimento ágil e de qualidade. 

O profissional será responsável por analisar, investigar e responder reclamações de clientes, garantindo soluções eficazes e alinhadas com as regulamentações do setor financeiro.

Responsabilidade e atribuições:

• Atender e solucionar demandas de clientes relacionadas a toda jornada do cliente, como a contratação, pagamento, renegociação, cancelamento e antecipação de empréstimos por meio dos canais disponíveis (chat, e-mail);
• Utilizar a ferramenta Zendesk para registro, acompanhamento e resolução dos atendimentos, garantindo um fluxo eficiente de comunicação;
• Esclarecer dúvidas sobre produtos de crédito, taxas, prazos e condições, sempre com foco na melhor experiência do cliente;
• Atuar de forma empática e proativa na resolução de problemas, buscando minimizar reclamações e insatisfações;
• Encaminhar casos complexos para as áreas responsáveis, garantindo um acompanhamento adequado até a solução final;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização e reportando tendências de reclamações.

Requisitos e qualificações:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente na área de empréstimos, como Empréstimo Consignado, Cartão Consignado, Empréstimo Pessoal, FGTS, etc.Experiência com a ferramenta Zendesk para gestão de atendimento ao cliente;
• Experiência com Excel e Google Sheets.Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva.Perfil proativo, analítico e focado na satisfação do cliente;
• Organização e capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente. 

Ferramentas: 

• Zendesk
• Jira
• Slack
• Ferramentas Google

O que oferecemos:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

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