Sobre o PicPay
Responsabilidade e atribuições:
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O Analista de Qualidade Sênior será responsável por executar as análises de atendimento para geração dos diagnósticos da área, controlar planos de ação e retroalimentar informações essenciais para melhoria contínua, fornecendo informações para melhoria da operação, automações e o direcionamento ao time de treinamento no que tange reciclagem de assuntos.
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Será a principal referência técnica do time, garantindo que a área de Qualidade esteja alinhada estrategicamente com o negócio.
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Atuará como consultor da operação, conectando indicadores de qualidade aos objetivos organizacionais e influenciando a tomada de decisão gerencial.
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Será responsável por liderar frentes estratégicas dentro do projeto de Qualidade, garantindo análises mais aprofundadas, cruzamento de dados operacionais e de experiência do cliente (NPS, CSAT, TMA, FCR).
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Atuará como ponte entre qualidade, dados e operações, fornecendo insights para a evolução do atendimento e contribuindo ativamente para a melhoria contínua da jornada do cliente.
Requisitos e qualificações:
- Ensino Superior Completo (Administração, Engenharia de Produção, Ciência de Dados, Estatística, Gestão da Qualidade, áreas correlatas);
- Desejável : Certificações em Qualidade e Melhoria Contínua (Lean Six Sigma, COPC, CX Management, entre outras);
- Excel Avançado / Google Sheets (macros, Power Query, automação de relatórios);
- BI e Analytics: Desejável experiência em Power BI, Tableau, Looker ou outras ferramentas de visualização de dados;
- Conhecimento Profundo em Metodologias de Qualidade: PDCA, 5 Porquês, Six Sigma, Design Thinking aplicado a CX, entre outras;
- Noções de SQL: Capacidade de manipular grandes volumes de dados e realizar análises aprofundadas;
- Gestão de Projetos: Habilidade em estruturar, liderar e garantir entregas de projetos estratégicos para qualidade;
- Excelente Comunicação e Gestão de Stakeholders: Capacidade de interagir com alta liderança, traduzindo análises técnicas em insights acionáveis.
O que oferecemos:
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
- Wellhub.
- Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
- Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
- Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
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