Analista de Qualidade II | Customer Experience (Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência)

Vitória - ES

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

O Analista de Qualidade II será responsável por liderar frentes estratégicas dentro do projeto de Qualidade, garantindo análises mais aprofundadas, cruzamento de dados operacionais e de experiência do cliente (NPS, CSAT, TMA, FCR) e implementação de automações para otimização de processos. Atuará como ponte entre qualidade, dados e operações, fornecendo insights para a evolução do atendimento e contribuindo ativamente para a melhoria contínua da jornada do cliente.

Este profissional será referência técnica dentro do seu projeto/papel na área, estruturando estudos avançados, garantindo a governança dos indicadores e atuando em projetos estratégicos de eficiência operacional e tecnologia aplicada ao atendimento.

Requisitos e Qualificações

Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Engenharia de Produção, Ciência de Dados, Estatística, Gestão da Qualidade, áreas correlatas);
Excel Avançado / Google Sheets (macros, tabelas dinâmicas complexas, modelagem de dados,);
Experiência com Ferramentas de BI (Tableau, Databricks, Data Studio, Power BI ou similares).;
Conhecimento em Automação de Processos e implementação de soluções para otimização de fluxos operacionais;
Vivência na área de dados, operações e qualidade, com experiência na análise de KPIs estratégicos e desenvolvimento de planos de ação;
Experiência com tecnologia aplicada ao atendimento, como speech analytics, chatbot tuning e análise de sentimento score;
Diferenciais: Conhecimento em SQL para manipulação de bases de dados e entendimento de modelos de IA aplicados a CX.

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

Assistência Médica e Odontológica;
Seguro de Vida;
Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
TotalPass.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.