Analista de Qualidade | Customer Experience (Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência)

São Paulo - SP

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça mais sobre a unidade de negócio de Serviços Financeiros PF:

Nossa unidade de negócio de Serviços Financeiros para Pessoa Física é responsável pelo ecossistema que vai desde carteira digital, PIX, PicPay Card, até a contratação de seguros. Por aqui, você fará parte da construção e desenvolvimento de produtos e serviços que simplificam a vida de milhões de brasileiros e empresas.

Responsabilidades e Atribuições

Monitorar os atendimentos realizados pela operação e BPOs;
Analisar indicadores como NPS e demais métricas operacionais;
Conduzir reuniões de calibração e melhoria contínua;
Desenvolver planos de ação com base em metodologias de qualidade (5W2H, DMAIC);
Criar materiais e relatórios visuais utilizando Excel (Google Sheets) e PowerPoint (Google Apresentações);
Acompanhar reuniões de resultados das BPOs, oferecendo suporte ao time de qualidade;
Propor e implementar melhorias com foco em metas e resultados;
Gerenciar dados e elaborar relatórios estratégicos para tomada de decisões.

Requisitos e Qualificações

Ensino superior cursando ou completo;
Experiência com metodologias ágeis (Agile, Scrum, Sprint, Design Thinking);
Conhecimento em produtos financeiros e educação financeira;
Experiência com análise de dados e mentalidade Data Driven;
Familiaridade com ferramentas de qualidade (5W2H, DMAIC, PDCA, KANBAN);
Excelente comunicação escrita e verbal;
Desejável conhecimento avançado em Google Sheets;
Noções de metodologia de pesquisa;
Habilidade em negociação e gestão de conflitos;
Conhecimento em gestão de projetos.

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

Assistência Médica e Odontológica;
Seguro de Vida;
Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
TotalPass.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.